Società Certificata

ISO 9001:2015

Ente di Formazione Accreditato

Decreto della Regione Marche n. 566/FOAC del 02/07/2024

Società Certificata ISO 9001:2015 ed Ente di Formazione accreditato regione Marche

ISO13009 – Sistema di Gestione delle Spiagge

Le spiagge sono influenzate da diversi usi e bisogni e sono soggette a una notevole pressione turistica stagionale. Particolarmente complessa è quindi la loro gestione, che richiede necessariamente un’attenzione simultanea nei confronti di diversi aspetti.

La norma ISO 13009 è nata per rispondere alla crescente importanza del settore turistico nell’economia globale e alla necessità di garantire elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente. È stata sviluppata in collaborazione con rappresentanti dell’industria turistica, organizzazioni governative, esperti del settore e altre parti interessate per garantire la sua rilevanza e applicabilità nel contesto attuale del turismo internazionale.

L’obiettivo principale della certificazione ISO 13009 è quello di aiutare le imprese turistiche a migliorare la qualità dei loro servizi, a soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e a garantire un’esperienza positiva per i viaggiatori. La norma fornisce linee guida dettagliate su una serie di aspetti, tra cui la gestione dell’esperienza del cliente, la formazione del personale, la gestione dei processi operativi e la misurazione della soddisfazione del cliente.

In Sintesi

Certificarsi secondo lo standard ISO 13009 per i servizi balneari rappresenta un investimento che si traduce in un miglioramento tangibile della qualità dei servizi offerti. Questo standard offre alle aziende un vantaggio competitivo distintivo, rafforzando la fiducia dei clienti e consentendo un’espansione più agevole sui mercati nazionali e internazionali. Inoltre, la conformità a questa norma promuove la sostenibilità ambientale e sociale, contribuendo così a migliorare la reputazione aziendale e a ridurre i rischi operativi.

Settore:
Costruzioni e lavorazione

Categoria
Qualità

oppure

EUROTECNA E LA NORMA ISO 13009

Quello che c'è da sapere sul nostro servizio

Con oltre tre decenni di esperienza nella consulenza e formazione aziendale, Eurotecna si dedica a guidare le organizzazioni verso il successo. Grazie alla nostra competenza nei settori della qualità, sicurezza e ambiente, sviluppiamo soluzioni personalizzate che non solo soddisfano i requisiti normativi, ma anche promuovono attivamente la sostenibilità aziendale.

Integrando pratiche sostenibili in tutte le nostre soluzioni, ci impegniamo a supportare le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi a lungo termine, creando valore sia per loro che per gli stakeholder. Il nostro scopo è contribuire a un futuro più sostenibile, fornendo alle aziende gli strumenti necessari per prosperare in un mondo in costante cambiamento.

Piano di consulenza per la certificazione ISO 13009 nel settore turistico

1. Analisi iniziale e valutazione delle esigenze

  • Valutazione delle attuali pratiche di gestione della qualità e dell’esperienza del cliente nell’organizzazione.
  • Identificazione delle aree di miglioramento e delle lacune rispetto ai requisiti della norma ISO 13009.
  • Analisi delle esigenze e delle aspettative dei clienti per definire gli obiettivi di miglioramento.

2. Sviluppo di politiche e procedure

  • Definizione di politiche aziendali per garantire la qualità dei servizi turistici e l’esperienza del cliente.
  • Creazione di procedure dettagliate per la gestione dell’esperienza del cliente, la risoluzione dei reclami, la gestione delle prenotazioni e altro ancora.

3. Formazione e sensibilizzazione

  • Formazione del personale su principi di gestione della qualità, eccellenza del servizio e soddisfazione del cliente.
  • Sensibilizzazione del personale sull’importanza della conformità alla norma ISO 13009 e sul loro ruolo nel raggiungimento degli obiettivi di certificazione.

4. Implementazione di misure operative

  • Implementazione di sistemi per monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti, compresa la raccolta e l’analisi dei feedback dei clienti.
  • Introduzione di misure per garantire la sicurezza dei clienti e la conformità alle normative locali e internazionali nel settore turistico.

5. Valutazione e miglioramento continuo

  • Audit interni regolari per valutare l’efficacia del sistema di gestione della qualità e identificare aree di miglioramento.
  • Utilizzo dei risultati degli audit e dei feedback dei clienti per implementare azioni correttive e preventive.

6. Preparazione per la certificazione

  • Supporto nella preparazione della documentazione necessaria per la certificazione, inclusi manuali, procedure, registri e politiche.
  • Assistenza nella pianificazione e nel superamento dell’audit di certificazione condotto da un ente accreditato.

7. Monitoraggio post-certificazione

  • Supporto continuativo per garantire il mantenimento della conformità alla norma ISO 13009 e l’implementazione di azioni correttive o preventive quando necessario.
  • Revisione periodica del sistema di gestione della qualità per riflettere cambiamenti normativi, feedback dei clienti e miglioramenti interni.

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